|
Edustajan nimi
|
Edustajan etunimi ja sukunimi.
|
|
Edustajatunnus
|
Edustajan kirjautumistunnus.
|
|
Edustajan alanumero
|
Edellinen aktiivinen Unified CCX -alanumero, jonka Unified Communications -esimies on määrittänyt edustajalle.
|
|
Puhelut
|
Edustajalle soitetut puhelut riippumatta siitä, onko edustaja vastannut niihin.
Jos puhelu on yhdistetty edustajalle, siirretty toiselle edustajalle ja siirretty sitten takaisin alkuperäiselle edustajalle, alkuperäisen edustajan arvo kasvaa kahdella (kerran kunkin yhdistämisen yhteydessä).
|
|
Käsitellyt puhelut
|
Edustajalle yhdistetyt puhelut. -
Jos edustaja aloittaa neuvottelun toisen edustajan kanssa, arvo kasvaa yhdellä kutsutun edustajan osalta.
-
Jos edustaja siirtää puhelun ja puhelu siirretään takaisin hänelle, arvo kasvaa kahdella.
|
|
Hylätyt puhelut
|
Edustajatasolla hylätyt puhelut.
|
|
Kirjautumisaika yhteensä
|
Aika, jonka edustaja on yhteensä ollut kirjautuneena Unified CCX:ään.
|
|
Keskimääräinen kirjautumisaika
|
Keskimääräinen aika kirjautuneena = edustajan aika kirjautuneena / edustajan kirjautumisistuntojen määrä
|
|
Ei valmis -aika
|
Aika, jonka edustaja on ollut Ei valmis -tilassa.
|
|
Ei valmis -aika (%)
|
Sen ajan prosenttiosuus, jonka edustaja on ollut Ei valmis -tilassa.
|
|
Valmis-aika
|
Aika, jonka edustaja on ollut Valmis-tilassa.
|
|
Valmis-aika (%)
|
Sen ajan prosenttiosuus, jonka edustaja on ollut Valmis-tilassa.
|
|
Varattu aika
|
Aika, jonka edustaja on ollut Varattu-tilassa.
|
|
Varattu-aika (%)
|
Sen ajan prosenttiosuus, jonka edustaja on ollut Varattu-tilassa.
|
|
Puheaika
|
Aika, jonka edustaja on ollut Puhe-tilassa.
|
|
Puheaika (%)
|
Sen ajan prosenttiosuus, jonka edustaja on ollut Puhe-tilassa.
|
|
Pitoaika
|
Aika, jonka edustaja on pitänyt puheluja pidossa.
|
|
Pitoaika (%)
|
Prosenttiosuus ajasta, jonka edustaja on pitänyt puheluja pidossa.
|
|
Työaika
|
Aika, jonka edustaja on ollut Työ-tilassa.
|
|
Työaika (%)
|
Sen ajan prosenttiosuus, jonka edustaja on ollut Työ-tilassa.
|
|
Keskimääräinen käsittelyaika
|
Kaikkien edustajan käsittelemien puhelujen keskimääräinen käsittelyaika.
Käsittelyaika = Puheaika + Pitoaika + Työaika
|
|
Käsittelyn enimmäisaika
|
Edustajan käsittelemän puhelun pisin käsittelyaika.
|
|
Keskimääräinen puheaika
|
Edustajan käsittelemien puhelujen keskimääräinen puheaika.
Aika, joka on kulunut puheluun vastaamisen ja puhelun katkaisemisen tai siirtämisen välillä. Pitoaika ei sisälly tähän aikaan.
|
|
Puheen enimmäisaika
|
Edustajan käsittelemän puhelun pisin puheaika.
|
|
Keskimääräinen pitoaika
|
Edustajan käsittelemien puhelujen keskimääräinen pitoaika.
|
|
Pidon enimmäisaika
|
Edustajan käsittelemän puhelun pisin pitoaika.
|
|
Keskimääräinen työaika
|
Keskimääräinen aika, jonka edustaja on Työ-tilassa puhelujen jälkeen.
|
|
Työn enimmäisaika
|
Pisin aika, jonka edustaja on ollut Työ-tilassa puhelun jälkeen.
|
|
Keskimääräinen Joutoaika
|
Keskimääräinen aika, jonka edustaja on ollut Ei valmis -tilassa.
|
|
Enintään Joutoaika
|
Pisin aika, jonka edustaja on ollut Ei valmis -tilassa.
|
|
Käsittelyaste
|
Käsittelyaste = edustajan käsittelemät puhelut / edustajalle ohjatut puhelut
|
|
Saapuvat yhteensä
|
Edustajan vastaanottamien puhelujen kokonaismäärä.
Saapuvat yhteensä = Saapuvat ACD (Automatic Call Distribution) -puhelut + Saapuvat muut kuin ACD-puhelut.
|
|
Saapuvat ACD-puhelut – Yhteensä
|
Unified CCX -puhelut, jotka edustaja on vastaanottanut.
|
|
Saapuvat ACD-puhelut – Keskimääräinen puheaika
|
Keskimääräinen aika, jonka edustaja on ollut Puhe-tilassa vastaanotettujen Unified CCX -puhelujen yhteydessä.
|
|
Saapuvat ACD-puhelut – Keskimääräinen pitoaika
|
Keskimääräinen aika, jonka edustaja on pitänyt vastaanotettuja Unified CCX -puheluja pidossa.
|
|
Saapuvat ACD-puhelut – Keskimääräinen työaika
|
Keskimääräinen aika, jonka edustaja on ollut Työ-tilassa vastaanotettujen Unified CCX -puhelujen yhteydessä.
|
|
Saapuvat muut kuin ACD-puhelut IPCC:ssä – Yhteensä
|
Muut kuin Unified CCX -puhelut, jotka edustaja on vastaanottanut Unified CCX -alanumeroon. Tähän sisältyvät muiden edustajien ja ulkopuolisten osapuolten soittamat puhelut.
|
|
Saapuvat muut kuin ACD-puhelut IPCC:ssä – Keskimääräinen puheaika
|
Keskimääräinen aika, jonka edustaja on ollut Puhe-tilassa Unified CCX -alanumeroon vastaanotettujen muiden kuin Unified CCX -puhelujen osalta.
|
|
Saapuvat muut kuin ACD-puhelut IPCC:ssä – Puheen enimmäisaika
|
Pisin aika, jonka edustaja on ollut Puhe-tilassa Unified CCX -alanumeroon vastaanotettujen muiden kuin Unified CCX -puhelujen osalta.
|
|
Saapuvat muut kuin ACD-puhelut muussa kuin IPCC:ssä – Yhteensä
|
Muut kuin Unified CCX -puhelut, jotka edustaja on vastaanottanut muuhun kuin Unified CCX -alanumeroon. Tähän sisältyvät muiden edustajien ja ulkopuolisten osapuolten soittamat puhelut.
|
|
Saapuvat muut kuin ACD-puhelut muussa kuin IPCC:ssä – Keskimääräinen puheaika
|
Keskimääräinen aika, jonka edustaja on ollut Puhe-tilassa muuhun kuin Unified CCX -alanumeroon vastaanotettujen muiden kuin Unified CCX -puhelujen yhteydessä.
|
|
Saapuvat muut kuin ACD-puhelut muussa kuin IPCC:ssä – Puheen enimmäisaika
|
Pisin aika, jonka edustaja on ollut Puhe-tilassa muuhun kuin Unified CCX -alanumeroon vastaanotetun muun kuin Unified CCX -puhelun osalta.
|
|
Lähtevät IPCC:ssä – Yhteensä
|
Puhelut, jotka edustaja on soittanut Unified CCX -alanumerosta. Sisältää sekä yhdistetyt että yritetyt puhelut.
|
|
Lähtevät IPCC:ssä – Keskimääräinen puheluaika
|
Lähtevien puhelujen keskimääräinen kesto Unified CCX -alanumerossa.
|
|
Lähtevät IPCC:ssä – Puhelujen enimmäisaika
|
Pisin aika, jonka edustaja on ollut Puhe-tilassa Unified CCX -alanumerosta lähtevän puhelun yhteydessä.
|
|
Lähtevät IPCC:ssä – Yhteensä
|
Puhelut, jotka edustaja soittaa muusta kuin Unified CCX -alanumerosta. Tähän sisältyvät sekä yhdistetyt että yritetyt puhelut.
|
|
Lähtevät muussa kuin IPCC:ssä – Keskimääräinen puheluaika
|
Muusta kuin Unified CCX -alanumerosta soitettujen lähtevien puhelujen keskimääräinen kesto ja pisin kesto.
|
|
Lähtevät muussa kuin IPCC:ssä – Puhelujen enimmäisaika
|
Pisin aika, jonka edustaja on ollut Puhe-tilassa muusta kuin Unified CCX -alanumerosta soitetun lähtevän puhelun yhteydessä.
|
|
ACD – Sisään siirretyt
|
Edustajalle siirretyt Unified CCX -puhelut.
|
|
Muu kuin ACD – Sisään siirretyt
|
Edustajalle siirretyt muut kuin Unified CCX -puhelut.
|
|
ACD – Ulos siirretyt
|
Edustajan muille siirtämät Unified CCX -puhelut.
|
|
Muu kuin ACD – Ulos siirretyt
|
Edustajan muille siirtämät muut kuin Unified CCX -puhelut.
|
|
ACD – Neuvottelut
|
Saapuvat Unified CCX -neuvottelupuhelut, joihin edustaja osallistuu.
|
|
Muu kuin ACD – Neuvottelut
|
Muut kuin Unified CCX -neuvottelupuhelut, joihin edustaja osallistuu.
|